Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında,
SKYNET HABERLEŞME ÇAĞRI MERKEZİ KARGO KIRT. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (“Şirket”) tarafından,
www.tvdestek.com.tr
(“Site”) üzerinden gerçekleştirilen işlem ve faaliyetlerde işlenen kişisel verilere ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu:
SKYNET HABERLEŞME ÇAĞRI MERKEZİ KARGO KIRT. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: (Şirket merkez adresi eklenecek)
Vergi Dairesi / No: (Eklenecek)
E-posta: (Kurumsal e-posta eklenecek)
Telefon: (Müşteri hizmetleri telefonu eklenecek)
2. İşlenen Kişisel Veriler
Siteyi ziyaretiniz, üyelik oluşturmanız, sipariş vermeniz veya teknik destek almanız sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
Kimlik Bilgileri
Ad, soyad, TC Kimlik No (faturalandırma süreçlerinde gerekli ise)
İletişim Bilgileri
Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri
Sipariş ve Satış Bilgileri
Ürün/hizmet bilgisi, fatura bilgileri, ödeme yöntemi, kargo bilgileri
Teknik ve Dijital Veriler
IP adresi, log kayıtları, cihaz bilgileri, çerezler (cookie), konum verileri
Müşteri Hizmetleri Kayıtları
Çağrı merkezi görüşmeleri, e-posta/whatsapp yazışmaları
Pazarlama ve Ticari İletişim
SMS/E-posta izin durumu
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Siparişlerin alınması, ödemelerin gerçekleştirilmesi, faturaların oluşturulması
TV Stick / Android cihaz gönderimi ve kargo süreçlerinin yürütülmesi
D-Smart GO vb. dijital platform aktivasyonu ve üyelik işlemleri
Kurulum, destek ve satış sonrası hizmetlerin sağlanması
Müşteri memnuniyeti ve teknik destek süreçlerinin yönetilmesi
Ürün ve hizmetlere ilişkin kampanya, promosyon, bilgilendirme faaliyetleri
Site güvenliği, işlem kayıtlarının tutulması ve hukuki süreçlerde delil niteliği
İstatistiksel analiz, müşteri segmentasyonu ve pazarlama optimizasyonu
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan yükümlülükler
4. İşleme Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki yasal dayanaklarla işlenmektedir:
6698 sayılı KVKK m.5/2 — Sözleşmenin kurulması ve ifası
6502 sayılı TKHK — Satış, teslimat ve garanti süreçleri
Vergisel yükümlülükler — faturaların düzenlenmesi
KVKK m.5/2(f) — Haklarımızın tesisi, korunması ve kullanılması
Açık rızanız (örn. ticari ileti gönderimi, pazarlama SMS/E-posta)
5. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz sadece işbu metinde belirtilen amaçlar doğrultusunda;
Kargo ve lojistik firmaları
Ödeme kuruluşları
Bankalar
Muhasebe + mali müşavirlik hizmeti sunan kurumlar
Çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları
Dijital yayın platformu sağlayıcıları (ör. D-Smart GO aktivasyonu)
Yetkili devlet kurum ve kuruluşları
ile KVKK’ya uygun, gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak paylaşılabilir.
Kişisel verileriniz hiçbir şekilde satılmaz veya yetkisiz 3. kişilere devredilmez.
6. Çerez (Cookie) Kullanımı
Site kullanım deneyimini iyileştirmek ve performans analizi yapmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır.
Oturum çerezleri
İşlevsel çerezler
Performans/istatistik çerezleri
Reklam ve hedefleme çerezleri
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bu durumda sitenin bazı fonksiyonları kısıtlanabilir.
7. Dijital İçerik ve Aktivasyon Hizmetleri
Dijital aktivasyon (ör. D-Smart GO vb.) hizmetlerinde;
Üyelik tanımlama,
Kullanıcı aktivasyonu,
Lisans/abonelik bağlantısı
sürecinde gerekli müşteri bilgileri yalnızca hizmetin kullanılabilmesi amacıyla ilgili platform sağlayıcıya aktarılabilir.
Aktivasyon tamamlandıktan sonra dijital ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Detaylar “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ve “İade Koşulları” sayfasında belirtilmiştir.
8. Veri Saklama Süreleri
Kişisel veriler, ilgili mevzuatlar uyarınca;
Satış kayıtları: min. 10 yıl
Muhasebe belgeleri: en az 10 yıl
Destek/mesaj kayıtları: 3–5 yıl
Log kayıtları: 2 yıl
süre ile saklanır.
Yasal yükümlülükler gereği süre öncesi silme yapılamaz.
9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK 11. madde uyarınca Şirketimize başvurarak:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerin yurt içi veya yurt dışındaki üçüncü kişilere aktarılmış olup olmadığını öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
Silinmesini/yok edilmesini talep etme,
Düzeltme/silme sonucu üçüncü kişilere bildirim yapılmasını isteme,
Münhasıran otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhinize bir sonucun doğmasına itiraz etme,
Zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme
haklarına sahipsiniz.
10. Başvuru Yöntemleri
Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yollarla başvuru yapabilirsiniz:
Yazılı dilekçe: (şirket adresi eklenecek)
E-posta: (kurumsal mail eklenecek — KEP önerilir)
Çağrı merkezi: (telefon numarası eklenecek)
Site iletişim formu: www.tvdestek.com.tr/iletisim
Başvurularınız 30 gün içinde sonuçlandırılır.
11. Güvenlik
Kişisel verilerin korunması amacıyla;
SSL/HTTPS koruması
Yetkisiz erişime karşı ağ/güvenlik önlemleri
Personel erişim kısıtı
Veri yedekleme ve log kayıtları
Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının mevzuata uygun saklanması
uygulanmaktadır.
Güncelleme
Bu metin yasal düzenlemeler ve iç politika değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel sürüm her zaman www.tvdestek.com.tr
üzerinden yayınlanır.